Política de pedidos

A continuación, encontrarás la política establecida por Kbeautystop para asegurar que los pedidos sean recibidos satisfactoriamente.

Kbeauty stop utiliza los servicios tercerizados de Correos de Costa Rica para sus envíos según el código postal, para otros en alrededores de Alajuela, San José, Heredia y Tres Ríos se utiliza otro sistema de mensajería a cargo de Daniel Mesen

En tu proceso de compra tenemos disponible la opción de entrega de sus pedidos a domicilio o sucursal de correos de Costa Rica por medio de estos proveedores logístico, trabajando de la siguiente manera:

• Entrega a domicilio – Es la opción para recibir tu pedido en tu domicilio o la dirección alterna seleccionada. Los tiempos de entrega dependen del código postal y del proveedor del servicio de envíos.

Las entregas son realizadas normalmente de 2 a 3 días después de la compra efectiva y pago recibido de tu pedido (Considerar que se cuenta días hábiles, esto no contempla fines de semana o feriados). Ten en cuenta que la promesa de entrega puede variar dependiendo del proveedor del servicio, fecha y hora de la colocación del pedido.

Kbeautystop se compromete a asignar un número único para el seguimiento de sus pedidos cuando se coordinen para despacho por Correos de Costa Rica y para los despacho por medio de Daniel se notificara al momento de su despacho y se le contactara previo a ser recibido en el lugar indicado, si por alguna razón luego de 2 intentos por contactarle y entregar No es posible coordinar con el cliente, este debe asumir un nuevo costo por entrega fallida y corresponderá a ₡2300 
El cliente da por entendido que consultara en la página web de Correos de Costa Rica ingresando el número de guía proporcionado en el correo electrónico de aviso, que  enviamos cuando su pedido es despachado.

1. Para garantizar la entrega de tu pedido en tiempo y forma, es de suma importancia que los siguientes datos personales estén correctos al momento de crear el pedido por la página web:

* Nombre completo tal cual aparece en el documento de identidad.
* Correo electrónico.
* Numero de celular (para los pedidos enviados a través de correos el cliente accede de forma voluntaria a que tanto correos de Costa Rica como Kbeautystop pueda contactarle a su números indicados previamente con el fin de mejorar así como de coordinar la entrega en la dirección o domicilio, a pocos minutos de ser entregado).
* Dirección exacta del lugar, con provincia, cantón, distrito, barrio, puntos de referencia, puntos cardinales y distancia en metros, además de las señas propias del edificio o lugar de domicilio (color, 1 o 2 plantas, color del portón, esquinero), si en el llenado de esta información se colocó información imprecisa o hubo algún tipo de falta de información podría generar que la entrega No logre cumplir con el plazo ofrecido parte de Kbeautystop (2 a 3 días hábiles)

 KbeautyStop cuenta con estos procesos para notificarte el estatus de tu pedido:
* Correo electrónico con la confirmación de tu orden.
* Correo electrónico confirmando número de guía para seguimiento de tu pedido.
* Cuando se presente algún inconveniente con la entrega de tu pedido, recibirás un correo electrónico informándote la causa (Dirección incorrecta, nadie en casa, pedido dañado, etc.), también puedes ser contactado(a) vía telefónica, WhatsApp o cualquier medio digital y el cliente da su consentimiento para que asi sea

1. Nuestra promesa de entrega funciona de la siguiente manera:
   * Las entregas son realizadas normalmente de 2 a 3 días (hábiles) después de la compra de su pedido.
   Ten en cuenta que la promesa de entrega puede variar dependiendo del proveedor del servicio, fecha y hora de la colocación del pedido.
   * Las compañías de transporte te estarán entregando en un horario abierto de 8 am a 5 pm.
   Si por algún motivo no puedes estar en tu domicilio, es indispensable que se encuentre una persona mayor de edad para recibir tu pedido y esto debe ser indicado previamente
   * La promesa de entrega se calcula con base en los días laborales, no se consideran domingos, ni días festivos.

Ten presente las siguientes recomendaciones para la recepción de tu pedido:
* Tener a la mano una identificación oficial (pasaporte, cédula, licencia de conducir).
* Revisar que el paquete te sea entregado en buenas condiciones.
* Verificar que los datos correspondan al destinatario final.
* Si no eres el titular deberás presentar carta firmada por el titular autorizando recibir el pedido a nombre del tercero, adjuntando copia de documento oficial del titular y de la persona que recibe.

Consideraciones a tomar en cuenta:

Direcciones que no cumplan con el estándar de esta política, llevarán el siguiente tratamiento:

* El envío del pedido quedará suspendido hasta que se finalice el proceso de verificación de datos de entrega si estos no son precisos o correctos de acuerdo a lo estipulado en esta política el despacho del pedido podría demorar en su despacho y el cliente acepta esta condición por falta de información o imprecisiones.
* Se realizará el protocolo para contactarle y validar datos directamente con el cliente por medio de llamada, correo o medios digitales como Whatsaap
* Los pedidos con direcciones que después del proceso de contacto y verificación por parte de Kbeauty Stop sigan sin cumplir con información indicada bajo el punto (A) de esta política, no tendrán garantía de entrega por parte de la mensajería.
· Los proveedores de transporte harán dos intentos de entrega y en caso que no sean realizadas exitosamente, el cliente asumirá el costo extra de un nuevo envío a la dirección indicada.
* Si a pesar de las acciones antes descritas el pedido debe ser enviado a una dirección de entrega que no cumpla los requisitos ya descritos (señas inexactas o cualquier otro caso) el cliente asume la responsabilidad, costos y atrasos que puede conllevar la información errónea, desactualizada o inexistente.

*Una entrega se considera como NO exitosa cuando:
* Cuando se presenten demoras en las entregas por parte de las empresas de mensajería, por fuerza mayor no imputable a Kbeauty Stop, la compañía definirá la prórroga de la fecha de entrega (Ejemplo: Bloqueos carreteros, accidentes, fallas mecánicas del transportista, mal clima etc.).
* Cuando el cliente no se encuentra en su domicilio (destinatario ausente) durante las visitas programadas, la mensajería y proveedores de transporte estarán realizando máximo 2 intentos de entrega, si posterior a estos no se logra la entrega, el pedido será regresado a Kbeautystop para buscar opciones alternativas para la entrega del pedido.
* Cuando el cliente no acepta el pedido (pedido rechazado).
* De acuerdo con las instrucciones confirmadas por el cliente, de ser necesaria una refacturación se realizará una nueva orden con las modificaciones indicadas, actualizando la promesa de entrega y fecha de pago.

* Cuando el cliente recibe un pedido en malas condiciones (pedido incompleto o dañado) debe notificar a Kbeauty Stop para coordinar la recolección, y generar el reenvío o nota de crédito correspondiente, según sea el caso, todo esto debe ser dentro de las primeras 24 horas de haber sido recibido
*El cliente asume todos los costos envueltos en entregas NO exitosas, los costos de nuevos envíos.
Además estos costos no aplican para reintegro de dinero en caso de devolución.

Nuestros productos son dermatológicamente probados, sin embargo, si llegase a presentar alguna reacción o brote que considere que es producto de alguno de los artículos adquiridos inmediatamente debes suspender el uso y visitar a un dermatólogo, además de notificarnos en el momento, Kbeautystop da a sus clientes la
oportunidad de recibir sus inquietudes siempre que sean planteadas y documentadas 30 días después de la compra para esto se facilita todos los medios como son: llamada telefónica 71041140, contacto por WhatsApp (mismo número telefonico), link directo por la página web o bien, correo electrónico (bellezacoreanasrl@gmail.com), para que nos pueda indicar oportunamente si algo sucedió con los bienes

Kbeautystop no se hará responsable del mal uso o manejo inadecuado sobre los productos ni sobre inquietudes o situaciones que no hayan sido notificadas oportunamente (30 días después de la compra) y será el cliente quien debe entender y asumir su responsabilidad

Condiciones especiales o padecimientos mas comunes de la piel como Acné, psoriasis, dermatitis, urticaria, rosácea entre otros requieren de una previa visita a un médico dermatólogo ya que nuestras recomendaciones no sustituyen la opinión de un médico

* Para las personas dadas de alta y con la opción de adquirir productos para uso profesional en la correspondiente web, se hace de su conocimiento que el descuento ofrecido del 25%  sobre el precio regular al adquirir dentro de su pedido de estética o profesional solo aplica si lleva igual o mas de 8 artículos de tamaño regular, sin considerar como artículos de tamano regular los siguientes: mascarilla capilar, mascarilla facial o de papel, productos tamaño viaje o kit de viaje.

Para solicitar una devolución puedes contactarnos en la pestaña “Contáctenos” de nuestro sitio web https://staging.kbeautystop.com.
*NO se aceptan devoluciones de producto abierto o dañado después del momento de la entrega, a menos que el producto tenga defectos de fabricación o de calidad que impidan su uso correcto y saludable, por ejemplo productos vencidos.
* NO se aceptan devoluciones de productos que incluyen ingredientes que el cliente no puede utilizar, para ello se brinda en cada producto la lista completa de ingredientes hasta donde sea posible. El cliente debe validar esta información fehacientemente antes de realizar su compra y de utilizar los productos.

• Cuando el cliente recibe un pedido en malas condiciones (pedido incompleto o dañado) debe notificar a Kbeautystop por el medio anteriormente descrito para coordinar la recolección, y generar el nuevo envío, según sea el caso.
• Las devoluciones de producto ya entregado a un cliente deben pasar por un proceso de validación de 3 a 4 días hábiles a partir de la solicitud de devolución indicado anteriormente para contactar al cliente. Nosotros intentaremos definir los motivos y posibles soluciones, definir el proceso de recolección, validar la integridad y estado de los productos entregados para luego proceder al reintegro de dinero.
• Para cancelación y reintegro del dinero de pedidos no entregados con tarjeta de débito o crédito, se realizará el reembolso según la solicitud del cliente.
• Los reembolsos se realizarán de acuerdo a los siguientes tiempos:

Tarjeta Crédito o Débito: Se considerarán 7 días hábiles a partir del momento en
que se informe la cuenta para realizar el reembolso

*El plazo que se
considera razonable para la devolución de un pedido se establece en 4 días hábiles en los
cuales el cliente debe coordinar previamente la devolución al comercio

Política de promociones

Queremos que disfrutes de tus compras con nuestras promociones y descuentos exclusivos. Para asegurarnos de que todos nuestros clientes aprovechen al máximo nuestras ofertas, hemos establecido las siguientes políticas:

1. Uso de Cupones: Los cupones promocionales ofrecidos en nuestra tienda no se pueden combinar con otras ofertas, cupones o descuentos en el sitio web. Solo se puede aplicar un beneficio por transacción.
2. Gasto Mínimo: Para poder utilizar un cupón promocional, el monto total de la compra debe ser de al menos 20,000 colones. Las compras por debajo de este umbral no califican para el uso de cupones.
3. Exclusión de Productos Rebajados: Los cupones promocionales no son válidos para productos que ya estén rebajados o en oferta en nuestra tienda. Estos productos están excluidos de cualquier descuento adicional

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Asegúrate de revisar nuestras políticas de promociones regularmente para estar al tanto de las últimas actualizaciones.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras promociones o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.